英語 de eBay

イーベイの出品規定の変更によりeBay.comでは10月中にReturn policyの記載が必須になります。
August 2008 Update > Checklists for Success(成功へのチェックリスト)

日本からの出品を見ていて思うのですが、この欄にReturn policy（返品の条件）を記載しているセラーさんは少ないです。
既に記入が義務付けられたShipping同様、10月からはここを埋めないと出品できなくなりますから、今の内に考えておいた方が良いと思います。
返品の条件を記載する必要があると言っても、必ずしも返品を受け付けなければならないと言うことではありません。「返品不可」を条件にしても良いのです。

某国内オークションでは「ノークレーム、ノーリターン」が「返品不可」の決まり文句のようになっていますが、これって英語的にはどうなのでしょうね？
eBayで"no claim, no return"を説明文も含めて検索して見ましょうか...そうすると、検索されたアイテムは殆どが日本から出品のアイテムです。アイテム数自体は、それ程大量でないのは幸いか

returnは日本語のリターン(返品)と同じ意味で問題ないのですが、claimは日本語のクレームと同義のつもりで使うのは適切ではありません。日本語のクレームに近いのはどちらかと言えば、complaint。「claim」を使う場合は何に対して、何を、または何のために「claim」するか目的が必要です。

Return policyで使われるフレーズの中で、日本語の「ノークレーム、ノーリターン」の意味に一番近い意味合いで使われているのは「ALL SALES ARE FINAL」かも知れません。関連する言葉では「No Refund.」(返金しません)、「As Is」(現状のままで)などがあります。
イーベイで実際使われている「返品お断り」はこんな感じです。

ALL ITEM(S) ARE SOLD AS IS!, WITH NO RETURN!, FOR ANY REASON(S) AT ALL!!!
全ての品は現状のままお渡しします。いかなる理由によっても返品は受け付けません。

ALL SALES ARE FINAL, NO RETURN, NO REFUND, NO EXCHANGE
ノークレーム、ノーリターン。返金・交換はいたしません

しかし、いくらノークレーム・ノーリターンの条件を記載しても、バイヤーがそれに従うとは限りません。PaypalのSNAD(Significantly Not as Described/アイテムが説明通りの物でなかった)のクレームに対しては何の効力もありません。
それに、何より感じ悪いし。

それでは返品を受け付けるしかないのか？
それはあなたのリスクマネジメントの手腕次第です。
バイヤーの苦情に対して対処法を考える前に、知っていて欲しいのは、最終的にPaypalにクレームを持ち込んだとして、バイヤー側が最大限得られるのは、アイテムをバイヤー負担でトラッキング可能な方法で返送した後にPaypalで送金した分だけの返金だということ。(虚偽の申告をすれば、返送せずに返金だけ受ける事も出来なくはありませんが...)

極端な話、アメリカのバイヤーが日本のセラーから落札価格$1.99+送料$3.00で購入したアイテムに関してSNADのクレームをした場合、Paypalの裁定では、バイヤーが支払った$4.99の返金を得るには、トラッキング可能な方法で返送、つまりExpress Mail InternationalやPriority Mail Internationalなどの方法での返送が必要となり、送料を20ドル以上も負担しなければならないのです。

セラーは返品受け付けないし、Paypalでクレームにしても損するだけ...それならば...と、バイヤーが早まってNegativeフィードバックを残したり、DSRsでオール1を付けたりしないように「話せば分かる」の協力的な態度を見せておく方が、今のeBayでは、いくらかマシな結果を残せる事もあるだろうと思います...

If there is a problem, we can work together to resolve the problem.
問題がありましたら、解決の為に協力します

We will make every attempt possible to resolve the issue if we made a mistake.
もしも、当方に問題があった場合は、解決のために、いかなる努力も惜しみません

Even though it happens rarely, we do make mistakes on occasion. If that happens, please contact us FIRST!
稀にではありますが、不手際がある場合もございます。そのような場合は、まず私どもにお知らせ下さい。

「金返せ！！」の状況から、逆転勝利でバイヤーの信頼を勝ち取る事ができるかどうかは、アナタ次第

フィードバックシステムの大幅変更により廃止されたMutual Feedback Withdrawal（セラーとバイヤー双方の同意によるフィードバックの取消）が、ドイツのイーベイ、eBay.deで復活しました。
Antrag auf Rücknahme einer Bewertung durch Verkäufer ab sofort möglich

今年の5月にセラーがNegativeを残せなくなったと同時に、Mutual Feedback Withdrawalは廃止され、代わりにセラーは不当な評価に対して異議を申し立てる事が可能になるとの話でした。(参考記事»»いつからですか？-Feedbackシステム変更-)
また、現在eBay.comのFeedback Forumでは

We will provide buyers with the ability to revise Feedback left for sellers.
セラーに対する評価を修正出来るようにします
Everybody makes mistakes—buyers and sellers alike. Buyers should be able to change Feedback if they make a mistake or if the seller rectifies a problem in a timely manner. Unlike Mutual Feedback Withdrawal, buyers will be able to revise the Feedback, with this new process not just withdraw the rating.

となっており、Mutual Feedback Withdrawalとは違う手段で、評価の変更を可能にする計画だと思っていました。

ドイツeBayで復活した、出戻りMutual Feedback Withdrawalは、
となります。

無いよりはマシですが、結局バイヤーの意思に左右されるシステムです。
eBay.deのシステムがそのまんま、他国のeBayにも導入されるか定かではありませんが、似たようなシステムに落着きそうな予感です。

その間に、ドイツのセラーがeBay.comで出品してスペインのバイヤーに落札された時なんか、ど〜なるのよ
そして、不当なFBを取消す措置の無かった期間に残されたNegativeはそのまんま残るんですか〜

実験的なのは好きですけど、行き当たりばったりなのはキライです。

Neutral Feedbackの扱いと言い、オーストラリアのPaypal Only化の話と言い...最近のイーベイは前言撤回！やっぱりヤ〜メた！な事が多過ぎ。
この2つは良い方向への逆戻りだと思うので、結果的には良いのですが、何か変更があっても、またすぐに取り止めになるかも...とブログのネタにできません(笑)

7月に予定されていたLinks Policyの変更は8月に延期され...その発表があった時には、また改定が変更された夢まで見ました。
夢だよな〜...と思いながらも、一応Annauncementsをチェックしたりして...こんなこと夢に見るなんて、キテルわ

で、その夢が正夢になりました。
***A Message from John McDonald – Links Policy News for Sellers***
There will be no Links Policy updates at this time.今回はリンク規定は変更無し

予定ではリンク規定が厳しくなる方向だったので、変更無しで良かったのですけど、殆ど書き上げてた変更内容の記事は、どうしてくれるのよ！
変更の変更が変更になったりして...なんて、記事のアップを待ってみましたが...それは無いようですね。

変更が撤回され、結局現行通りとなったイーベイのリンクに関する規定はこちらのヘルプをどうぞ
http://pages.ebay.com/help/policies/listing-links.html

変更が無かった事を、わざわざ記事にした意味は？
イーベイの朝令暮改ぶりを皆様にお知らせしたかったのと、私がただブログをサボっていたのではない事をアピールしたかったからです

eBay.comからのお知らせはまだだったような...eBay.frで気が付いた、Buyer Requirementsのちょこっと変更のお知らせ。
Nouveaux outils au service des vendeurs

まだお知らせのない国のサイトでも、すでに変更されていると思います。
Buyer Requirementsの設定はMy eBay > My Account > Site Preferencesのページから、Selling PreferencesのBuyer requirementsをShow → Edit(要eBayログイン)から。その他に、個々のアイテムでも変更可能。

このページを見ると分かるように、変更箇所は2つ。



そして、この「Buyers with policy violation reports」でブロックする機能を生かすために、レポートがより簡単にできるようになりました。eBay.comでのレポートページはこちら。
Home > Help Topics > Report a problem


レポート項目は以上。
これがNegative FBを残す権利を封じられたセラーにeBayが与えた防衛手段です。
しかし、これらのレポート項目は別に目新しい物ではありません。今まで分かりづらい場所にバラバラに置いてあったレポートへの入口をまとめただけです。

問題のある取引相手に対して「イーベイにレポートします」と伝えるのは「先生に言いつけてやるっ！」と同レベルかそれ以下の効果しかないと思っていましたが、回数としてカウントされてeBayでの活動に影響を及ぼすとなると、言いつければ先生がそれを内申書に書いてくれる位の効果はあるのかも知れません。
問題は、先生が事実をよく確認せずに内申書に付けちゃうかもしれないという所で...

今度は Report a problem Extortion何て項目がバイヤー側のレポート項目に追加されるかもしれません

ドイツのイーベイ、eBay.deからワケ分かんないお知らせ。

Vorankündigung: Ab 15. Juni maximaler Versandkostenbetrag in 34 Unterkategorien
Donnerstag, 29. Mai 2008 | 11:09

Liebe eBay-Mitglieder,

überhöhte Versandkosten sind für Käufer ärgerlich und oftmals auch nicht transparent. Dies...

ドイツ語だから訳分かんなくて当たり前〜！
って、コトではなくて...Googleで英訳しても、ワケ分かんね〜！英語訳版はコチラ。
「eBay Deutschland: Community News」をページ翻訳したのに、なぜか「eBay India: Community News」になってますけど、そこそこ読める英文に仕上がってます。

内容はつまり...
バイヤーから送料に関する不満の多い34のサブカテゴリで、送料の上限をeBayが決めます。

そのサブカテゴリと上限金額がこちら。
Einführung von maximalen Versandkosten

はぁぁぁぁ？？
横山ホットブラザーズのノコギリギターが聴こえてくるわ...「お〜ま〜え〜は〜ア〜ホ〜か〜」

こういうバカな方法しかないのですか？
そしてまた、Buyer experienceが向上したとか何とか言って、他の国でも同じ方策をとるのですか？

バッカじゃね。バイヤーが求めているのはこんな事ではないはずです。

もう...続き書く気が...萎えた
eBay嫌い...

Feedbackシステムの変更により、多くの方のフィードバックに若干の変化があった事と思います。
大昔のNegativeが消えて、晴れて100%になった喜びを噛み締めているメンバーさんが多いんだろうな〜なんて考えていましたが、こんな状況にも遭遇しました。
検索結果ではPositive率100%なのに...


アイテムページは97.4%...



eBay内ではまだ新システムへの切替えが完了していないらしい...。

それはその内何とかなるとして...、このセラーさんのFeedbackの詳細を見ると、Negativeは無し。でもNeutralが１個。
そうか...このセラーさんは、可愛そうな事にシステム変更でレートが下がってしまったんだ。
今まではNeutralはFBの総数にもパーセンテージにもカウントされませんでしたが、システム変更によりパーセンテージの計算方法はPositives / (Positives + Neutrals + Negatives)になりました。これからは、NeutralもNegative並みに影響ありってことです。

少し前にコメント欄から、Neutralを付けたためにセラーに訴えられたトホホなバイヤーさんのニュースを教えてもらいました。
この訴えは、今回のシステム変更まで視野に入れていたわけではないと思いますが、さすがアメリカ...
バイヤーだから報復の悪評価される心配ないし〜と、Neutral・Negativeを残したら、こんな報復が待っているかも知れません

eBay.comの新しいFeedbackシステムが始まりましたよ〜！
***Updated: Feedback Changes Going Into Effect Today***
のお知らせの通り、変わりました。（参考記事»»いつからですか？-Feedbackシステム変更-）

目に見えて変わったのは、IDの横に表示されるFeedbackの数字。
Members will receive credit for weekly repeat Feedback (going back to 1996)
同じメンバーからのフィードバックでも1週間以上間を置いてもらったPositiveが過去に遡ってカウントされるようになりました。
セラーメインで使っているIDでは、フィードバックポイントが80数ポイント増えていました。2・30は増えるかな〜とは予想していましたが、これだけリピーターさんがいてくれたのね...あらためて、感謝感謝。

しかし、セラーとしてはこれからが問題。
このIDでは直近の12ヶ月間に頂いたFeedbackはたったの10数個。ここでNegativeでももらった日には...パーセンテージはドドッと下がります。
それと、一年以上売買なしで放っておくとPositive Feedback (last 12 months): 0%になってしまう。でも、Positive１個貰うだけで100%に戻るってこと？
こっちのIDでも買ってFeedback数を稼いでおくという手もあるか...新しいシステムでは複数IDもちょっと使い方を考えなくては...

バイヤーメインのIDの方は、セラーID程は増えていませんでした。
multiple買いはしていますが、repeat買いはそれ程してないんだな。


ところでカタカナ英語でリピーターと言えば、繰り返し来てくれるお客様の事を指すこともありますが、英辞郎であらためて調べてみると英語でのrepeaterは若干ニュアンスが異なります。
regular customer、repeat customerの方が、常連さん・リピート顧客の意味に近いようです。

1月末の衝撃のお知らせ(***A Message from Bill Cobb – New Pricing and Other News***)より早3ヶ月半、5月中との予告通り、Feedbackシステムの変更のお知らせが各国のeBayから続々と届いています。

まず今回の変更の主なポイント

1. セラーはバイヤーにポジティブ評価しか残せなくなる。
2. フィードバックの期限がオークション終了後90日間から60日間になる。
3. パーセント表示のレーティングには直近の12ヶ月のフィードバックのみ換算される。
4. Mutual Feedback Withdrawalの廃止。SquareTradeなどの第三者機関によるFeedback Withdrawalも廃止(将来的には、セラーは不当なネガティブFBに対して異議を申し立てる事が可能になる)
5. 一週間以上経過した後の、同一メンバーからの2回目以降のFBがスコアに換算される。

そしてPower Seller資格の判定基準もこれらの算定方法に準じたものになります。

内容的にはどの国もあまり変りないのですが、新しいシステムの開始日が結構バラバラ...
一番早いスタートは、多分イギリス・アイルランドのイーベイ。5月15日。
　***Changes coming soon to Feedback***

アメリカ・カナダのイーベイは5月19日から
　***A Message from Brian Burke – Upcoming Feedback Changes***

インドのイーベイは5月19日から
　***A Message from Vidmay Naini – Upcoming Feedback Changes***

ドイツでは5月22日から
　Änderungen am Bewertungssystem im Mai

オーストラリアは5月12日の週の内に変更ということですが、詳細の発表は5月12日に...もしかしたら、ここが一番早く変更されるのかも知れません。
　***Upcoming Feedback Changes – Scheduled for 12 May***

フランスは5月20日以降段階的に
　　Modifications du système d’évaluation – Mai 2008


FBの残せる期限は今までも90日と言っても、それは最低限そこまではeBayのサーバ上にそのアイテムの情報が残っていて、各自のFBのページにもそのアイテムが表示されているという事で、それ以降でもサーバにデータが残っている限りはアイテムのページからFBは残せました。今回の変更でFBの期限が60日になったという事は、サーバ上のデータ保存期間が最低60日に変るという事だろうか？

スタートも各国バラバラなので、パキッとこの日から60日目以降のFBができなくなるとか、セラー側がNegative Feedbackを残せなくなるという事はなさそうな...システム変更直後にネガティブFBを付けてやろうと画策しているバイヤーさんは、早まらない方が良いかも知れません。
セラーさん方は、恨みのあるバイヤーさんに、最後のネガティブFBを忘れずにー

おっ、エイプリルフールですね〜。
尤もらしいウソ記事でも載っけようかと思いましたが、日頃の行いの良さからか、実生活で私がウソを言ってもウソだと信じて貰えない傾向にあるので...

セカイモン戦略の第2フェーズ、ヤフオク内でのeBayアイテムの表示が始まりました！

なんて嘘は止めておいて、真実のみをアップします。
でも確か、この第2フェーズって2008年3月中って話でしたよね？


さて、本題です。
イーベイ北米支部長Stephanie Tileniusさんからのお知らせ。
***A Message from Stephanie Tilenius -- The International Site Visibility listing upgrade for US, Canada, UK and Ireland sites***
んん〜！国際間でのアイテム表示がアップグレードって、表示制限が撤廃されるって事〜？？？

昨年より、特にUK(eBay.co.uk)とUSA(eBay.com)においてそれぞれのサイトからの出品アイテムの表示が制限されるようになったわけですが(参考記事»»どうなるCross-border trade？)、検索リストの後ろに纏めて表示されるとか、その国向けの送料を設定していれば表示されるとか...紆余曲折があり、結局今現在はどうなってるのだか？

で、表示制限が解除されるようになる事はなるのですが、条件があります。
その条件とは...金払え！

制限解除はオプション。スタート価格に応じてInternational Site Visibility Listing Upgrade Feeが追加されます。
出品する側にとっては、ちょいと金を積んで多くの国のサイトで表示されるようになるなら、良いでしょうね。このオプションはセカンドカテゴリみたいに、FVF(落札手数料)や他のオプション料金が倍になる事はないようだし。

でもバイヤーにとっては、マイナスじゃないでしょうか。
私のように「全世界のアイテムから検索したい」と思っているバイヤーには一部のアイテムだけ表示されても意味がない。結局今まで通り各国サイトで検索を繰返さなければならない事に変わりなし。
「外国のアイテムなんか見なくて良い」と思っているバイヤーには、海外アイテムは邪魔なだけ。自国出品オンリーで検索されたら、このオプションってセラーにとっても意味がなくなるのではないかしら？

A word about testing – US-UK Collectibles
Over the past six months, we've been running tests in the collectibles-related categories on eBay.com and eBay.co.uk, looking for optimal ways to display international listings. These tests will be concluding as we introduce International Site Visibility as an upgrade available for almost all categories to US and UK sellers.

これが色々とテストを行なった結果より導き出された最善の方法って...そっちのお国はエイプリルフールには一日早いですよ。

国際間の表示制限はユーザーの意向とか何とか言って、実は新しいオプションで小ガネを稼ぐためのeBayの長期戦略だったのね。548

国際フィードバック課政策方針係長Brian Burkeさんからのお知らせ

***New Policy Update: Digital Downloadable Goods in Classified Ads Format Only***
eBookや音楽データなど、デジタルフォーマットで取引されるアイテムの出品カテゴリが限定されると言うお知らせですが...

なぜFeedback部門が出品カテゴリの事に口を出すのか？
それは低コストでリピート出品の出来るデジタルアイテムはFeedback稼ぎに利用され易い為のようです。

でも出品はできるんでしょ？
出品は出来ますが、Classified Ads Formatに限定されるというのがクセ者。 Classified Adsというのはその名の通り「宣伝広告」。eBay上では売買を行なわずアイテムの宣伝のみを行なう出品方法です。$9.95の手数料で30日間の掲載ができます。

Classified Ads Formatなら、eBay上では取引が発生しないので，当然Feedbackも付かなくなる...という仕組を考えた訳ですが...安易だ...安易過ぎる...

今まで特定カテゴリのDigital itemの出品では落札→支払→ダウンロード用URLの案内まで、自動化するオプションがありました。

このシステムで出品されているクーポンコードを購入した時に、便利なシステムだな〜と思いましたが、その便利なシステムよりもFeedbackの不正を無くす方がeBayにとっての重要事項であるなら仕方がありません。私は滅多に使う事もないですし...

しかし、この件に限らず、詐欺対策・安全対策の名の下に安易な方策を採り、eBayの利便性、面白味が失われつつあるのが残念でなりません。

Digitally Delivered Goodsに関するeBayのヘルプ 　»»http://pages.ebay.com/help/policies/downloadable.html 547

某Q&Aサイトで「My Messagesに落札通知やinvoiceが届かない」という質問がありました。

それで正常なのです。My Messagesには落札通知やinvoiceは届きません。
そういうモノだと思っていたので、今まで疑問に思いませんでしたが、言われてみれば変？

My Messagesはフィッシング詐欺に対抗する手段として、2005年にスタートしました。eBayによれば「ユーザーがeBayからと名乗るメッセージを受け取った場合に、それが本当にeBayから送信されたものだという確証が得られる」と言うものだそうです。

はいはい、それはどうもご親切に

現在My Messagesのページにはこんな風に書いてあります。

About My Messages
My Messages is a place for you to send and receive eBay-related communications. In My Messages, you'll find:

・Important alerts from eBay about your account.
・Useful messages from eBay about buying and selling activities and events.
・Questions and answers about items, as well as other communications from eBay members.

だったら、Bid Confirmed (入札確認)だって、You won on eBay!(落札通知)だって、eBay Outbid Notice(高値更新)だって、InvoiceだってMy Messagesで確認できるようにしたら良さそうなもんですが、これらはMy Messagesには届きません。
なぜかと言えば、これらは届く事が容易に予想でき、真贋はMy eBayの履歴を見れば一目瞭然だからです。

でも、同じくMy eBayの履歴を見れば明らかなはずのSecond Chance OfferはMy Messagesに届くのですよねぇ？

My Messagesが導入された大きな理由の一つには、Second Chance Offerを利用した詐欺封じが上げられていましたから、当然と言えば当然なのですが...
こんな事情を知らない、My Messages導入以降にeBayを始めた人は、同じeBayからのメールなのに届いたり届かなかったりで、戸惑うのでしょうね。

私自身は、My Messagesは全く利用していません。
My Messages内のメールは確かにeBayからのメールと疑う余地のない物でしょうが、落札・出品関連のアラート、それ以外にもMy Messagesに届かないメールは沢山あり、届くべきメールとそうでないメールの線引きが曖昧で役に立たないからです。
3月14日付けで届いた「eBay Announcement: Japan PowerSellers will qualify for new eBay PowerSeller Incentives」のメールは、珍しく日本のユーザーのみに向けて発送されたパワセラーの手数料優遇に関するお知らせですが、My Messagesには入っていません。内容的に見て偽物と疑う必要はない物ですが、こういうイレギュラーなメールこそMy Messagesに届けるべきだと思います。

しかし、全てのeBay関連のメッセージ・アラートがMy Messagesで管理できるようになったら...その時は某日本のオークションの「取引ナビ」のようにメッセージの内容は全てeBay内でしか閲覧出来ないようになるのではないかと...その不自由さよりはMy Messagesが不完全である方が、遥かにマシ。


新しいeBayの詐欺対策SMI(Safeguarding Member IDs)で、アメリカを初めとする幾つかの国のeBayサイトでは、次点以降の入札者のIDは入札者本人とセラー以外は見れないようになりました。これによって、偽Second Chance Offerは今後は激減するはずです。それに代わりIDが公開される落札者をターゲットにする詐欺、例えば落札者に偽の落札通知や偽のinvoiceを送りつけて、別の送金先へ入金させようとする詐欺などが増えたりはしないのでしょうか？

じゃあ落札者のIDも非公開にしてしまおうとか、メールアドレスは全て非公開にして「取引ナビ」方式にしようとか...安易なユーザー過保護をエスカレートさせるのだけは止めて欲しいものです。544

eBay安全対策班のエラい人Rob Chesnutさんの後任Matt Halprinさんからのお知らせ
***A Message From Matt Halprin – Protecting Bidders & Combating Online Fraud***

オーストラアのイーベイに続き、今週末よりeBay.comでも全てのオークションスタイルのアイテムで入札者のIDが匿名表示になります。

あ〜ぁ...ホントにやっちゃうのですか？
自分の事は自分で守りますから、そんな所まで気遣ってくれなくて結構です。はっきり言って余計なお世話。
まったく面白くない...。543